Vicepreședinte Orange: Vrem să transformăm smartphone-urile într-un business mass-market

Lansarea unui magazin propriu de apli­cații software pentru telefoanele mobile inte­li­gen­te face parte dintr-un efort desfășurat la ni­velul întregului grup Orange de a transforma busi­nessul cu smartphone-uri dintr-o nișă într-un produs accesibil pentru marea masă a consumatorilor, declară, într-un interviu pen­tru ZF, Yves Tyrode, vicepreședinte executiv al gru­pului Orange. El este managerul care con­duce și centrul care răspunde la nivel global de dezvoltarea de servicii și produse pentru toate subsidiarele companiei franceze. În România Orange este cel mai mare jucător de pe piața telecom, din punctul de vedere al veniturilor, profitului și al numărului de clienți.

“Miza eforturilor noastre din acest mo­ment este cum vom putea să transformăm busi­nessul smartphone-urilor într-un business de masă. Ceea ce înseamnă că lucrurile trebuie să fie foarte simple și accesibile și pentru cei care nu își permit un Apple iPhone”, a spus Tyrode.

Orange va lansa în decembrie un magazin online (App Shop) care le va permite clienților companiei să achiziționeze aplicații pentru smartphone-uri, care vor fi achitate odată cu emiterea facturii pentru serviciile de comu­nicații. În prima fază vor putea fi achiziționate apli­cații pentru smartphone-uri Nokia sau care func­ționează cu sistemul de operare Google Android. Magazinul va fi disponibil doar pen­tru clienții Orange. App Shop nu va include și aplicații pentru iPhone sau iPad.

Executivul Orange susține că lansarea magazinului de către compania sa și posi­bi­li­tatea oferită utilizatorilor de a plăti aplicațiile odată cu factura pentru serviciile de comu­ni­cații sunt esențiale având în vedere contextul de piață din România.

“Faptul că Orange va fi compania care va oferi aceste aplicații este foarte important, din mai multe puncte de vedere. Este vorba de mo­da­litatea de achiziție, de simplitatea pro­cesului de căutare, de selectarea și instalarea softului. Plata odată cu factura și nu imediat cu cardul prin internet este esențială. Datele sta­tis­tice arată că acel procent de 10% dintre clienți care sunt pasionați de tehnologie și adop­tă repede orice noi produse sau servicii își fo­losesc de regulă și cardul pentru a plăti pe net, dar restul de 90% sunt foarte reticenți în a-și folosi cardul online. În toată Europa plata cu cardul este o problemă, oamenii își fac foar­te multe probleme în legătură cu securitatea”.

Lansarea App Shop este însoțită și de un trai­ning al angajaților companiei, care trebuie să fie pre­gă­tiți să ofere detalii despre smart­phone-uri, soft­ware și magazinul online și clienților care vin în magzinele clasice. “Când vorbim de mass-market lucrurile se schimbă foarte mult. Avem oamenii din magazine, care trebuie edu­cați să vorbească de aplicații, de internet, să explice cum pot fi acestea utilizate. În toată lu­mea există oameni care ezită să folosească acest tip de aplicații, să treacă pe smartphone-uri. Este și o falie între generații. Dar noi cre­dem că noile produse și servicii ale Orange pot fi o soluție și pentru acest tip de clienți. Prin ma­gazinul online vrem să simplificăm și ex­pe­riența clienților care trec de la o platformă la alta, de la iPhone la Android de exemplu. Vrem să facem lucrurile simple, să eliminăm din complexitatea aferentă acestor schimbări.”

Pentru a susține efortul de a crește nu­mărul de clienți care folosesc smartphone-uri și cumpără internet mobil și soft, Orange va lan­sa anul viitor noi modele de telefoane inte­li­gente sub brand propriu, la prețuri “acce­si­bile”. În acest moment Orange vinde în Ro­mânia sub brandul Orange Boston un smart­phone cu sistemul de operare Google An­droid, la prețuri care pornesc de la aproximativ 40 de euro.
Din cei 10,4 milioane de clienți ai Orange România peste trei milioane folosesc și ser­viciile de date EDGE sau 3G, iar operatorul ob­ține trimestrial venituri de aproximativ 30 mil. euro din serviciile non-voce. În trim. 3 2010, spre exemplu, Orange România a avut ve­ni­turi totale de 246 mil. euro, din care 31 mil. euro au fost generate de serviciile non-voce.
Orange a decis să lanseze App Shop în Ro­mâ­nia înaintea altor piețe europene pentru că ope­ratorul are o puternică prezență pe piața lo­cală, peste 10 milioane de clienți și venituri de peste 1 mld. euro, dar și luând în calcul co­mu­nitatea puternică de dezvoltatori de software.

Vicepreședintele Orange spune că magazinul este foarte important pentru comunitatea de dezvoltatori pentru că Orange le permite companiilor românești să vândă aplicații prin App Shop și pe alte piețe unde operatorul este prezent, deschizând astfel noi oportunități de venituri. “O companie poate decide să vândă o aplicație și în Franța”. După ce aplicația este listată în magazin, Orange primește 30% din venituri, iar dezvoltatorul 70%.
Orange nu lucrează în acest moment decât cu companii de software, nu și cu producători individuali care realizează un soft. Compania analizează însă posibilitatea de a face schimbări în viitor în legătură cu modul de lucru.

“Echipa locală este cea care alege aplicațiile care sunt promovate pentru clienții din România. Sarcina Orange Group este aceea de a oferi suport și de a crea oportunități de business în alte țări în care grupul este prezent. Ceea ce se întâmplă la App Shop-ul de aici va fi responsabilitatea pură a Orange România”.
Lansarea versiunii locale a App Store le-ar putea permite și clienților Orange România care au smartphone-uri BlackBerry să cumpere aplicații, în urma încheierii unui parteneriat cu compania canadiană Research in Motion.

În prezent, BlackBerry nu le permite utilizatorilor români nici măcar să acceseze magazinul online de soft al companiei. “În prima jumătate a anului viitor va exista un magazin dedicat utilizatorilor BlackBerry în interiorul App Shop. Data exactă a disponibilității în România urmează să fie comunicată”, a declarat el.
Tyrode spune că este prea devreme pentru a face estimări în legătură cu rezultatele care vor fi generate de magazin. “E devreme să facem estimări în ceea ce privește utilizarea magazinului. Totuși un bun indicator de performanță ar fi ca în termen de un an să avem 10-15 aplicații care să se vândă foarte bine, care să fie considerate foarte interesante de marea masă a utilizatorilor.”