Anul trecut, Western Union a lansat noua sa aplicație integrată de digital banking și transfer internațional de bani, în România, una dintre primele două piețe globale unde aplicația este disponibilă. La un an de la lansarea aplicației integrate de digital banking și transfer internațional de bani în România, Western Union vine cu o serie de noi oferte pentru clienți:
· o dobândă de 6% pentru clienții premium și o dobândă de 2% pentru clienții standard, oferită pentru soldurile din Contul de Economii, de până la 17.500 EUR;
· un bonus de până la 250 RON pentru clienții care depun lunar fonduri de 2000 RON și utilizează lunar 1000 RON pe parcursul a 6 luni de la înregistrare;
· un bonus de 75 RON prin opțiunea „recomandă unui prieten”, după ce prietenul nou venit realizează prima achiziție cu cardul bancar digital sau face un transfer internațional de bani, în valoare de minimum 50 RON;
· o lună gratuită pentru abonarea la furnizorii selectați.
Denisa Mateescu este Director regional Westen Union din 2017, când și-a asumat coordonarea activităților companiei pe cinci piețe: România, Bulgaria, Moldova, Cehia și Slovacia. Acestora li s-au adăugat treptat alte cinci țări -Israel, Ungaria, Estonia, Lituania și Letonia, ea coordonând acum activitatea companiei pe zece piețe din regiune.
Cum a încheiat Western Union 2022 (venituri, transferuri bancare, profituri)? Care sunt perspectivele pentru 2023?
Veniturile Western Union pentru 2022 au fost de 4,5 miliarde de dolari, cu o marjă operațională de 19,8%. Suntem optimiști în ceea ce privește perspectivele pentru 2023 și pentru anii următori, deoarece am lansat recent Evolve25: un program strategic pe trei ani, care va permite companiei noastre să evolueze de la a fi axată în principal pe transferurile transfrontaliere de bani la a deveni liderul mondial al plăților de marcă și al serviciilor financiare accesibile pentru consumatori, deservind populațiile aspirante din întreaga lume. Vedem oportunități uriașe în punerea în aplicare a acestei strategii.
Cum au evoluat plățile în ultimul an? Care a fost tendința și care au fost tendințele vizibile?
Un lucru este cert: ca industrie, ne desfășurăm acum activitatea într-un mediu complet nou. În decurs de doi-trei ani, pandemia a pus pe val dezvoltări care, altfel, ar fi avut nevoie probabil de mai mulți ani pentru a se materializa. Acesta este un nou peisaj, în care clienții, din ce în ce mai “agnostici” în ceea ce privește utilizarea platformelor și canalelor de plată, evaluează în mod constant viteza, flexibilitatea și, ceea ce este important, transparența, pentru a lua decizii privind transferul de bani. Mă bucur că, în ceea ce privește Western Union, suntem pregătiți pentru această schimbare a nevoilor clienților, cu o strategie globală omnichannel deja pusă în aplicare.
Cât de competitivă este piața românească în ceea ce privește soluțiile de plată și transfer oferite?
România este o piață cu adevărat interesantă, o piață cu adevărat competitivă, cu o multitudine de jucători, pe tot spectrul pieței. Este important faptul că țara se digitalizează din ce în ce mai mult, iar consumatorii români devin din ce în ce mai pricepuți. Ca un comentariu suplimentar, cred că în România consumatorii se remarcă față de alte piețe prin dorința lor de a testa și adopta produse noi.
În comparație cu alte țări în care Western Union este activă, cum este piața din România? Cum vedeți evoluția plăților și a transferurilor?
Complexitatea transferului de bani și informații în întreaga lume este adesea subestimată. Cu toții suntem obișnuiți acum să plătim prietenii sau să împărțim facturile la restaurant dintr-o aplicație. Realitatea transfrontalieră este mult mai complicată. Și este mai complicată deoarece, în cazul Western Union, avem 20.000 de “coridoare”, sau perechi de țări, pe care le deservim. Suntem mândri de investiția pe care Western Union a făcut-o atunci când vine vorba de securitatea, dar și de viteza de livrare a serviciilor noastre. Pentru întregul sector și pentru noi ca și companie, aceasta este o realizare remarcabilă. Așadar, timpul real este un element din ceea ce ar trebui să încerce să realizeze sectorul în anul următor și în următorul deceniu. Ceea ce trebuie să găsim este “Sfântul Graal”, așa cum l-a descris cineva într-un document recent: o soluție care să permită ca plățile transfrontaliere să fie imediate, accesibile, universale și decontate într-un mediu sigur.
În ceea ce privește România, cred că faptul că am ales-o drept una dintre primele două piețe din Europa, și la nivel global, pentru a lansa aplicația noastră bancară digitală, indică în mod clar valoarea pe care o acordăm, precum și poziția României în Europa!
Având în vedere diversele soluții de plată și transfer care există deja pe piață, de ce compania a venit cu o aplicație abia anul trecut? Nu a însemnat un efort semnificativ pentru a putea concura cu competitorii care oferă deja o aplicație care răspunde acelorași nevoi?
Ceea ce diferențiază aplicația bancară digitală a Western Union de ceilalți competitori este modul în care clienții pot beneficia de adevărata noastră experiență omni-canal. Aceștia pot trimite bani, în mai multe valute, familiei și celor dragi din întreaga lume și, accesând vasta rețea globală a Western Union, pot primi numerar în sute de mii de agenții din întreaga lume sau direct pe un card, portofel digital sau cont bancar, adesea în timp real. Cred că acest lucru ne diferențiază cu adevărat de concurență: amploarea rețelei noastre, precum și flexibilitatea și încrederea pe care le oferim clienților noștri. Așadar, din acest punct de vedere, consider că ne diferențiem cu adevărat.
Căutăm mereu să le oferim clienților noștri mai mult. Pentru a sărbători succesul nostru pe piața din România, am anunțat recent noi oferte pentru consumatori, cu o rată a dobânzii de 6% pentru deținătorii de conturi premium, un bonus de până la 250 RON pentru clienții care depun lunar 2000 RON și cheltuiesc 1000 RON lunar pe parcursul a 6 luni de la înregistrare, un bonus de recomandare de 75 RON și 1 lună gratuită pentru servicii de abonament de la furnizorii selectați. Acesta este modul nostru de a le mulțumi consumatorilor români pentru încrederea acordată!
Câți clienți au deschis un cont Western Union? Care a fost obiectivul stabilit?
Suntem foarte mulțumiți de răspunsul la lansarea aplicației noastre bancare digitale în Europa. Cu puțin mai mult de un an în urmă, nu intrasem pe nicio piață și nu aveam niciun client de servicii bancare digitale. Astăzi, suntem live pe patru piețe europene, Germania, România, Polonia și Italia, și avem aproximativ 150.000 de utilizatori. Acesta este un rezultat fantastic. Cu mai multe funcții, oferte pentru consumatori și mai multe piețe care urmează să fie lansate, suntem încrezători că ne îndeplinim promisiunea de a le permite clienților noștri să cheltuiască, să economisească și să trimită bani în moduri noi.
Care este comisionul perceput pentru o tranzacție sau un transfer atunci când se epuizează numărul gratuit de transferuri/tranzacții?
Trimiterea către un alt utilizator de servicii bancare digitale Western Union este gratuită. Pentru plățile în numerar, taxa este de 9 RON; trimiterea în cont este de 5 RON.
Există planuri de extindere a companiei pentru a oferi clienților credite de consum la un moment dat? Dacă da, când? Dacă nu, de ce nu?
Căutăm mereu modalități de a acoperi și mai bine nevoile financiare ale clienților noștri. Așadar, așteptați mereu mai multe vești de la noi!
Care este bugetul alocat pentru anul 2023 în ceea ce privește investițiile planificate pentru piața din România și ce investiții vor fi planificate?
În calitate de companie listată la bursă, anunțăm doar investițiile globale topline. Ca parte a strategiei Evolve25, am investit deja milioane de dolari în modernizarea capacităților noastre tehnice și a experienței clienților. România, fiind una dintre primele piețe care a lansat aplicația noastră bancară digitală, se află în prima linie a efortului nostru de a oferi clienților servicii financiare accesibile și o experiență cu adevărat omni-canal.
